在水家装产品中，不论直饮水机，还是软水机，从设计、安装到检测、维护，都涉及用户家的用水安全，不能有半点马虎。 我是一名服务技师，来公司已经四年了，但在那些工龄十几年的“老师傅们”眼里，还是个刚入门“小徒弟”。每天早上从公司出发去用户家服务时，总会听到师傅那句“带好东西，干活仔细点儿，别给用户添麻烦”，这上千天如一日的叮嘱，原于四年前的一次服务。 那时，我刚来公司两个月，还是师傅的小跟班。2006年10月28日正是服务最忙的周末，师傅和我上午在安贞桥服务三家用户，从第三家出来已经快13点了，下午在北六环保利垄上还有家安装。约好14点到，饭也没时间吃，但还是晚了，匡先生已经等了半小时。师傅边道抱歉，边招呼我开始干活，那时的我也就能给打打下手。 用户家的设备间位置宽裕，软水机不到1小时就装完了，直饮水机安装在厨房水槽下，装得也很快才30分钟，就剩水管上的球阀没装。这时出问题了，我忘领生料带了，剩的半卷也应经全用完。就差这点儿了，我小心的问师傅能不能捡起地上用过的生料带。师傅立刻火了“公司反复强调服务安全，尤其注意漏水隐患，你想什么呢，绝对不行！”，师傅去找匡先生说明了情况，表示是我们工作上的失误，误了事儿很抱歉，匡先生很大度的没说什么，并开车带我们去买回生料带，这才把直饮水机安装完毕。 师傅在回去的路上对悉心我教导，到公司后，我主动向经理坦承了今天的失误。经理和师傅说“这小子能力没问题，就是不够仔细，以后你多提醒吧”，从这以后就有了上千天如一日叮嘱，总是不断在我耳边的那句响起“别给用户添麻烦”。 |
